El producto Drive sirve para visualizar las áreas de conversación asociadas a tu marca, entendiendo su relevancia y viendo el sentimiento que tienen asociado.
Gracias a las diferentes secciones, podrás conocer al detalle aspectos como cuáles son los principales temas de conversación, dónde se localizan los usuarios, cuáles son los usuarios más relevantes...
Las utilidades del producto son múltiples, pudiendo usarse para aspectos como:
Medición de campañas: para valorar el resultado y poder evaluar los datos, con el fin de extraer información valiosa para próximos contenidos.
Gestión de crisis de reputación: mediante las alertas, podemos estar avisados del impacto y el sentimiento hacia tu marca para prevenir, controlar y evaluar crisis de reputación.
Optimización de tu atención al cliente: sabiendo cuáles son los temas más negativos en la experiencia de los usuarios e identificando los aspectos que más consultas generan.
¿Qué secciones están disponibles?
El producto cuenta con diferentes apartados en los que podrás extraer el máximo detalle sobre la conversación en redes. Entre ellos destacan tres grandes bloques:
Dashboard: donde analizar cada rincón de la conversación mediante cada una de las secciones.
Informes: para descargar en un documento pdf los datos analizados del dashboard.
Alertas: para crear avisos que recibirás en tu correo electrónico y controlar la conversación 24/7.
Secciones del dashboard
El Dashboard contiene diferentes secciones que puedes utilizar pa analizar la conversación y extraer insights accionables.
Resumen: donde poder ver de un vistazo los resultados de la conversación del bloque.
Categorías: con los principales temas de conversación.
Menciones: el lugar en el que están todos los mensajes que has recibido en cada una de las fuentes y leer la conversación.
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Conceptos clave: con los términos más mencionados de forma orgánica.
Usuarios destacados y contenido viral: para saber cuáles son las menciones y usuarios más influyentes.
Localización y demografía: para ver el perfil de los usuarios y su localización geográfica.
Además, en Drive puedes medir tus perfiles en cada una de las redes sociales, gracias a la sección de Cuentas oficiales.
¿Qué más cosas obtengo con Drive?
¿Qué puedo medir en este producto?
En Drive tienes la posibilidad de medir la conversación de hasta cinco fuentes: Twitter, Facebook, Instagram, Youtube y Media (noticias, blogs y foros).
Si quieres saber más sobre la capacidad de monitorización, te recomendamos el siguiente artículo: http://learning.sentisis.io/monitorizacion/capacidad-de-monitorizacion/capacidad-de-monitorizacion-por-fuente
¿Por dónde empiezo?
Lo ideal es que comiences a navegar por el dashboard, pruebes las diferentes secciones y consultes este Learning Center o nos preguntes tus dudas a través del chat. Además, te puede resultar útil esta guía con algunas de las primeras cosas que puedes hacer en el dashboard.