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Amazon Reviews

Amazon Reviews es un producto especializado en la monitorización de las opiniones de los usuarios sobre los distintos artículos de Amazon.

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Escrito por Tomás Ortiz Pérez
Actualizado hace más de una semana

El análisis de opiniones sobre productos de Amazon ayuda a las empresas a comprender las preferencias de los clientes, detectar tendencias y descubrir lagunas en el mercado que antes pasaban desapercibidas.

Toda esta información analizada también acerca a las empresas a mejorar sus índices de calidad en cuanto a diseño de producto, métodos de envío, packaging o atención postventa.


Valor que aporta

La captación de reseñas sobre productos en Amazon ofrece un valor significativo al permitir:

  • Escucha selectiva de productos: Monitorizar las reseñas de cualquier producto que esté a la venta en Amazon. Esta forma de captación permite elegir tu propia selección de productos e implica ausencia total de ruido conversacional sobre otros ítems que no importen a la marca.

  • Análisis comparativo: Comparar las reseñas de los productos propios con las de sus competidores, identificando puntos fuertes y áreas de mejora.

  • Detección de oportunidades: Descubrir oportunidades para mejorar productos o servicios propios, adaptándolos a las necesidades del mercado.

  • Optimización de precios: El seguimiento de opiniones ayuda a ajustar los precios en función de la percepción del cliente y la competencia, garantizando una oferta competitiva.

  • Aumento del impacto en campañas de Marketing: Las estrategias de marketing se pueden adaptar según las tendencias y preferencias del mercado, maximizando el impacto de las campañas.

  • Evaluar tendencias: Estar al tanto de cambios en el mercado y tomar medidas preventivas, evitando sorpresas desagradables.

Características y ventajas principales

Las principales mejoras de producto que conlleva la captación de reseñas en Amazon son:

  • Captación de productos propios y de competidores: Permite recopilar opiniones tanto de tus propios productos como de los de la competencia. Esto proporciona una visión completa del mercado y ayuda a tomar decisiones informadas.

  • Soporte de recuperación histórica de datos: Puedes acceder a reseñas anteriores y analizar tendencias a lo largo del tiempo. Esto es útil para evaluar cambios en la percepción del producto y detectar patrones y cambios de tendencia.

  • Sistema de clasificación con análisis de sentimiento y categorías del sector: Automatiza la clasificación de reseñas según su tono (positivo, negativo o neutral) y las categorías relevantes (por ejemplo, calidad, precio, servicio al cliente). Esto facilita la identificación de áreas de mejora.

  • Sistema de alertas: Recibe notificaciones cuando se cumplan ciertos criterios, como una reseña negativa con alta visibilidad o un aumento inusual en el número de reseñas. Esto permite una respuesta rápida y proactiva.

  • Visualización completa de las reseñas: Es posible visualizar el autor que publica la reseña, el nombre y referencia del producto, el título de la valoración, su rating y contenido. Los opiniones de los clientes sobre los productos de Amazon tendrán el siguiente aspecto cuando comiencen a ser analizadas en nuestra escucha de reseñas:

  • Widgets y gráficos especializados: La implementación va acompañada de nuevos widgets y gráficos específicos para visualizar el análisis de las reseñas. Estos incluyen identificadores de los productos mejor y peor valorados, lo que facilita el seguimiento y la toma de decisiones.

  • Filtro de productos: Existe un filtro para seleccionar productos de diferentes gamas en nuestra Magic Search de cruce de datos. Esto permite realizar análisis específicos según las categorías y diferentes gamas de productos:

  • Descarga de datos en formato CSV: Exporta los datos de reseñas para su análisis fuera de la plataforma. Esto es útil para realizar estudios más profundos o integrar la información con otros sistemas:

Instrucciones de uso y configuración

Es posible activar Amazon al crear un nuevo producto de Reseñas desde el dashboard. No es necesario realizar ningún tipo de social login previo.

En el formulario de la escucha de reseñas, se pueden añadir manualmente las direcciones web (URLs) de los productos que interesen, una por una, hasta un máximo de 10. Si es necesario seguir las opiniones de más productos de Amazon, es posible cargar un archivo CSV con todos los links hasta un máximo de 5.000. Después de guardar las URLs, el sistema recogerá automáticamente todas las nuevas opiniones que los clientes dejen en esos productos.

Si la escucha ya está creada, es posible activar Amazon como fuente de reseñas dentro del producto REVIEWS o REVIEWS Benchmark, accediendo a la sección de fuentes y editando su configuración.



Si tienes dudas sobre esta información, ponte en contacto con cualquier miembro del equipo de Séntisis Intelligence y te ayudará lo antes posible.

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