Cuando analizamos la conversación social de nuestros productos, se puede colar contenido no deseado que hay que limpiar y eliminar antes de enviar reportes o accionar insights.

Podemos agilizar el proceso con una serie de buenas prácticas. La idea es, en lugar de eliminar mensajes caso por caso, ir construyendo sistemas de black lists para cada producto. Esto nos permitirá automatizar el proceso para que cada vez sea menos el tiempo dedicado a esta tarea de limpieza de la escucha.

El principal objetivo aquí es poder ignorar a escala términos, usuarios, cuentas o hashtags a través de varios canales. Cada canal tiene formas específicas para conseguirlo. Los detallamos a continuación:

Cómo ignorar usuarios (de Twitter, Facebook, Instagram, Tiktok), medios digitales y canales de Youtube

  • Crear regla por autor con todos los canales a ignorar y se categorizan como categoría manual “Ignorar” (o como quieran llamarla).

  • Hacer lo mismo con todos los handles de Twitter/Instagram/Facebook que quieran ignorar. Se meten en el campo autor y le aplicamos la categoría “Ignorar”.

  • Antes de hacer cualquier report, 5 clicks: se filtra por categoría “Ignorar”, seleccionamos todos los mensajes y pulsamos en eliminar.

  • Importante marcar check “Eliminar también todas las respuestas, comentarios y retweets de las menciones seleccionadas”.

  • A partir de este momento ya sólo es necesario ir alimentando la regla con los autores, handles y canales que queramos ignorar.

Cómo ignorar hashtags o términos no relacionados con la escucha del cliente en Youtube, Medios o Twitter

  • En la configuración de Youtube/Twitter/Medios, escribir todos los términos y hashtags en el input “Términos a excluir”.


Cómo ignorar hashtags o términos no relacionados con la escucha del cliente en Instagram, Facebook o TikTok

En estos canales no tenemos “Términos a excluir” en la configuración de la escucha, pero hay otra solución:

  • Creamos una categoría manual “Ignorar” con dichos términos.

  • En la configuración de la escucha configuramos “Categorías a excluir” y seleccionamos la categoría creada en el paso previo.

  • A partir de este momento ya sólo es necesario ir alimentando la categoría con los términos que vayamos encontrando.

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