Tanto si partes de una configuración realizada por nosotros, como si tienes que configurar tu producto de cero, te puede interesar saber cómo funcionan las reglas a la hora de recibir conversación en redes sociales.
Queries - Reglas de monitorización
La configuración funciona a través de queries booleanas. Lo que quiere decir esto, es que se cruzan diferentes reglas (queries) para determinar qué queremos recibir en la conversación y qué no.
Cada una de las fuentes tiene su propia capacidad de monitorización, siendo posible utilizar diferentes reglas para filtrar (términos, categorías, idioma...), por lo que si quieres saber exactamente qué puedes medir en cada una de ellas, te pueden interesar los artículos sobre Capacidad de monitorización.
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Términos
En las fuentes en las que se cuenta con esta función de medición por términos (Twitter, Youtube y Media), este bloque es el más importante y de él dependen el resto de filtros. Si no hay ningún término introducido, no entrará conversación.
Existen principalmente tres reglas:
Términos a monitorizar (también llamados OR): es la entidad que queremos medir, por ejemplo, un banco. Todos los términos incluidos en OR deben tener la misma naturaleza, que debe coincidir con lo que estamos midiendo. Si medimos un banco, pondremos en el OR nombres del banco, usuarios de twitter del banco y similares. Si ponemos otras cosas de diferente naturaleza, como por ejemplo el slogan de su campaña publicitaria, no tienen porqué funcionar bien las reglas semánticas.
Términos de filtrado (AND): no son la propia query que se va a medir, pero son necesarios para asegurar que los mensajes que entran son pertinentes a nuestra monitorización. Es decir, son los términos que tienen que aparecer junto con los monitorizados (OR) para que entren en la conversación.
Ejemplo: queremos medir a "Séntisis" (OR), pero solo cuando hablen de redes sociales. Habría que añadir términos en AND para concretar la búsqueda, del siguiente modo:
OR: “Séntisis” - AND: “RRSS” ,"redes sociales"
De esta forma, recibiremos los mensajes en los que se mencione a Séntisis únicamente cuando también utilicen "redes sociales" y/o "RRSS"
Términos a excluir (NOT): son aquellos que deben excluirse de la conversación porque atraen mensajes con ruido, por lo que no son pertinentes a nuestra monitorización. Por ejemplo: queremos mediar la ciudad de "Madrid", pero no cuando hablen del equipo de fútbol. En este caso, pondríamos por ejemplo "Real Madrid" como término a excluir.
Las palabras clave que introduzcas no son sensibles a mayúsculas (salvo que lo selecciones específicamente) y son sensibles a las tildes. Es decir, deberás introducir el término con y sin la tilde en caso de ser necesario (Ej: "séntisis" y "sentisis"). Por otro lado, si introducimos una palabra como "sentisis", recibiríamos también "@sentisis", "#sentisis".
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¿Qué otras reglas se pueden utilizar?
Además de añadir términos (Twitter, Youtube y Media), perfiles business (Instagram) o páginas a monitorizar (Facebook), se pueden incluir más reglas para determinar qué es lo que queremos recibir en la monitorización.
Estas reglas funcionan como AND (Ej: "Séntisis + idioma Español) o como NOT (Ej: Séntisis - Localización en México).
Recuerda que la conversación que muestra la herramienta depende de las queries configuradas previamente, es decir, no tienen carácter retroactivo. Empezará a tener efecto una vez hayamos guardado la configuración.
Categorías
Esta regla sirve para recibir solo las menciones que incluyan (AND) o excluyan (NOT) unas determinadas categorías (tanto lingüísticas como manuales).
Por ejemplo, si no quiero recibir ningún tipo de mensaje informativo sobre "Séntisis", con el fin de quedarme únicamente la conversación más valorativa utilizaría la categoría: "información" como Categoría a excluir.
Este filtro por categorías no debe utilizarse (salvo excepciones), para reducir el ruido, siendo la primera opción la sección de "Términos" a través de los AND y los NOT.
Usuarios
Se puede utilizar para recibir/excluir las publicaciones que realiza una cuenta/s determinadas. Es importante no confundirlo con monitorizar un handle en Términos. En Términos, recibiríamos (OR) o excluiríamos (NOT) todos los mensajes que citen a @_sentisis:
Mientras que en Usuarios únicamente excluiríamos o incluiríamos los mensajes que este usuario (@_sentisis) publique:
Este filtro se puede utilizar de forma adicional para la monitorización de usuarios
Idiomas
Sirve para filtrar los mensajes que estén (o no estén, en el caso de excluir) escritos en un idioma/s determinados. Si queremos recibir solo los mensajes en español, no es necesario excluir el resto de idiomas.
Localización
Si quiero recibir únicamente los mensajes que incluyan alguno de los términos monitorizados y que además estén localizados en el país/países que seleccione (por ejemplo si soy una marca internacional y solo quiero los mensajes de España o de México). Esto mismo funcionaría para excluir los mensajes que estén localizados en un país del cual no me interese la conversación.
Si queremos por ejemplo recibir los mensajes de España, solo sería necesario incluirlo como filtro de "Localización a monitorizar", no es necesario excluir el resto de localizaciones.
Enlaces
Filtra para incluir o excluir las menciones que contienen un enlace determinado. Por ejemplo, cuando incluyan: http://sentisis.com/ (incluso aunque esté acortado el link). No solo recibiríamos los mensajes que incluyan exactamente "http://sentisis.com", sino también http://sentisis.com/blog por ejemplo.
Todas estas reglas se irían sumando, de tal forma que podríamos recibir por ejemplo solo los mensajes que citen a "@_sentisis" (Término a monitorizar), en español (Idioma), en España (Localización), que incluyan un link a http://sentisis.com.
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