Existen dos tipos de categorías: las categorías lingüísticas y las categorías manuales. Las categorías lingüísticas son aquellas asociadas al sector/industria al que pertenece nuestra marca y que son detectadas automáticamente por el analizador de Séntisis, mientras que las manuales son aquellas categorías creadas por nosotros mismos basadas en keywords (palabras clave) que sirven para complementar el análisis.
¿Para qué sirven las categorías manuales?
La creación de categorías es muy útil, por ejemplo, para monitorizar campañas específicas, nombres de nuestros productos o dimensionar la magnitud de una crisis de reputación. Si vas a lanzar una nueva campaña es necesario crear una categoría manual para etiquetar todos los mensajes que hagan alusión a la misma y así poder analizar cuestiones como el alcance o el sentimiento de la conversación que se produzca alrededor de la misma.
Para llegar a la sección de Análisis, en la que se crean y editan las categorías hay que hacer click en la rueda de 'Configuración' que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la pantalla y después hacemos click en 'Análisis':
Una vez dentro, encontramos el listado de categorías lingüísticas en la parte superior y las manuales en la parte inferior.
¿Cómo se crea una nueva categoría?
Tan solo puedes crear categorías manuales, ya que las lingüísticas no están basadas únicamente en palabras clave, sino en un trabajo semántico.
En caso de ser necesario, el equipo lingüístico podría crear una categoría semántica adaptada a las necesidades de tu escucha.
Para crear una categoría manual puedes seguir los pasos indicados en el siguiente artículo: http://learning.sentisis.io/configurar-una-escucha-de-redes-sociales/casos-practicos/crear-una-categoria
Para poder visualizar esta nueva categoría en la sección de 'Contenido', debemos incluirla dentro de alguno de los temas en los que tenemos dividida la conversación de nuestra marca. Recuerda que puedes ver cómo añadir categorías a un tema en 'Creación de temas y categorías'.
Ten en cuenta que la conversación se empezará a categorizar desde el momento en el que crees la categoría, no teniendo carácter retroactivo. Por lo que si quieres añadir mensajes recibidos antes de la creación de esa categoría, tendrás que editar esas menciones.
¿Cómo se edita o se elimina una categoría?
Lo más probable es que, después de haber creado una categoría, necesitemos modificar los términos de filtrado ya sea para incluir nuevos o eliminar los existentes.
Para hacer cambios en una categoría manual, tenemos que hacer click en la rueda de ajustes que aparece cuando ponemos el cursor al final de la caja que contiene las palabras clave. Junto al icono nos aparecen dos opciones: editar y eliminar.
Si hacemos click en el botón de 'editar' se nos vuelve a abrir tanto la caja del titular como la de las keywords. Podremos escribir términos nuevos o eliminar los existentes pinchando en la cruz que aparece al lado derecho de la palabra.
Una vez hechos los cambios, si tecleamos 'intro' o pinchamos fuera de la caja de términos, nos aparecerá un cuadro de confirmación donde podremos hacer efectiva la edición o cancelar los cambios.
Ten en cuenta que si editas una categorías lingüística añadiendo keywords puedes afectar a su correcto funcionamiento. Es recomendable que nos consultes antes de realizar ese cambio.
En el caso de que nuestra intención sea eliminar dicha categoría, haremos click en el icono de ajustes y seleccionaremos el botón 'eliminar'. Automáticamente nos aparecerá el mismo cuadro para confirmar la acción.
Las categorías lingüísticas no se pueden eliminar, al formar parte de la capa semántica que asigna Séntisis dependiendo del sector.