Las Alertas son notificaciones en tiempo real a tu correo electrónico o a tu conector cuando se cumplen los parámetros de configuración que has planteado previamente. Estos parámetros van a variar según tu marca, producto o servicio y pueden personalizarse y ajustarse a tus necesidades específicas.
¿Para qué sirven las alertas?
Algunos de las utilidades de contar con el sistema de alertas son:
Prevenir y contener crisis de reputación.
Mejorar nuestra atención al cliente y costumer care.
Evitar que pequeños incidentes se conviertan en críticas virales.
Ser los primeros en detectar oportunidades en la conversación y en la de nuestros competidores.
¿Cómo configurar una alerta? ¿Qué tipos de alertas existen?
Aunque el sistema de alertas de Séntisis te permite crear cientos de alertas distintas cruzando muchas variables, existen tres principalmente tres tipos: por volumen, por influencia, por autor y por viralidad.
Para llegar a la sección de alertas, debes seguir los siguientes pasos:
Ir al icono de Alertas que se encuentra en la barra lateral de navegación del lado izquierdo, con un símbolo de una llama.
A continuación, pulsa en el botón de Crear Alerta.
Tras pulsarlo, se desplegará una lista con los tres tipos de alerta disponibles. Cada una tiene sus propias características, siendo posible combinar diferentes criterios (sentimiento, categorías...) y que se envíen a uno o varios usuarios.
Cuando crees una alerta, te recomendamos que su nombre te sirva para identificarla, por ejemplo: "Influencer - Más de 10K seguidores", ya que esa información aparecerá en el contenido del correo electrónico.
Alertas por volumen
Recibirás una notificación cuando se produzcan mas de "X" menciones en la conversación. Para configurarlas debes seleccionar la opción "Por volumen" de las alertas.
Tras entrar en el tipo de alerta, debes cumplimentar los diferentes apartados, que determinarán la información que incluirá la alerta:
Poner un nombre a la alerta. Recuerda que es recomendable que su nombre te sirva para identificarla, por ejemplo: "Más de 100 menciones/hora", ya que esa información aparecerá en el correo electrónico.
Descripción breve de la alerta (opcional).
Decidir el número de menciones a partir del cual queremos que nos llegue la alerta y el tiempo máximo en el que se pueden producir las menciones antes de que nos llegue la alerta (horas, minutos, días). Por ejemplo, más de 50 menciones por minuto.
Seleccionar la fuente disponible (Todas, Twitter, Facebook, Instagram, TikTok o Medios) de donde queremos recibir la alerta.
Además, puedes seleccionar los tipos de sentimiento, cualquiera de estas categorías (tanto manuales como lingüísticas), ninguna de estas categorías (aplicable en caso de querer excluir temáticas en concreto) y seleccionar la marca (solo en el producto RACE) o las tendencias (en el producto EXPLORE) según las cuales debe saltar la alerta.
Por último, hay que ingresar el correo o correos (separados por comas) al cual queremos que se envíen estos avisos.
Alertas por influencia
En este tipo de alerta recibirás una notificación cuando un usuario con mas de "X" número de seguidores participe en la conversación. Para configurarlas debes seleccionar la opción "Por influencia" tras pulsar en crear alerta y cumplimentarla:
Poner un nombre.
Describir brevemente la alerta (opcional).
Determinar el número mínimo de seguidores que debe de tener un usuario para que te lleguen alertas cuando mencione tu marca.
Usuarios excluidos (en caso de no querer recibir la alerta de algún influencer o usuario).
Seleccionar la fuente disponible (aplicable sólo a Twitter).
Igual que en las de volumen, puedes seleccionar los tipos de sentimiento, así como las categorías a incluir o excluir (tanto manuales como lingüísticas) y seleccionar la marca (solo en el producto Race) o la tendencia (en el producto Explore) que queremos que tenga en cuenta a la hora de enviar la alerta.
Por último, hay que ingresar el correo o correos electrónicos (separados por comas) al cual queremos que lleguen. Al finalizar, debería tener un aspecto similar al siguiente:
Alertas por autor
Se enviará una notificación cada vez que uno o varios usuarios que determinemos participen en la conversación. Para crearlas, debes seleccionar la opción "Por autor". A continuación, debes rellenar los campos de la alerta:
Poner un nombre.
Describir brevemente la alerta (opcional).
Introducir el usuario o usuarios que deseamos monitorear. No hay que incluir el @ en caso de Twitter.
Seleccionar la fuente disponible (Twitter, Youtube, TikTok o Medios).
Además, como en el resto de alertas, puedes seleccionar los tipos de sentimiento, categorías a incluir o excluir de la alerta, seleccionar la marca (solo en el producto Race) o la tendencia (en el producto Explore) e incluir las direcciones mail a las que quieres que se envíe la alerta.
Al finalizar, la alerta debería tener un aspecto similar al siguiente:
Alertas por viralidad
Se enviará una notificación cada vez que una publicación canalice un determinado número de RT's o un alcance determinado. Para configurarlas debes seleccionar la opción "Por viralidad" y elegir qué métricas hacen viral a una publicación
Poner un nombre.
Describir brevemente la alerta (opcional).
Decidir el número de retweets o alcance que consideras suficiente para que la publicación sea viral y condicionarlo a una unidad de tiempo (Por hora).
🔎 Alcance: Suma de los seguidores del autor del tweet original más los seguidores de todos los usuarios que retuitearon el tweet en una hora.
Seleccionar la fuente disponible (aplicable sólo a Twitter).
Logra un nivel más de profundidad y precisión seleccionando los tipos de sentimiento o las categorías a incluir/excluir de la alerta. Después incluye las direcciones mail a las que quieres que se envíe la alerta.
Al finalizar, la alerta debería tener un aspecto similar al siguiente:
Ej - Email tipo recibido en una alerta por viralidad (Alcance)
Excluir usuarios
En las alertas por volumen, influencia y viralidad, existe la posibilidad de excluir usuarios para evitar recibir un aviso cuando una determinada cuenta participe en la conversación (aunque cumpla el resto de criterios). Por ejemplo, cuando alguna cuenta corporativa propia publique.
Incluir Retweets (Twitter)
En las alertas por volumen, autor e influencia, puedes tener en cuenta los Retweets o solamente los tweets originales para activar tu alerta. Puede que no quieras ser notificado cada vez que se producen varios RT's sobre un mensaje que habla de tus productos, ya que lo localizaste la mención con la primera alerta.
Si quieres saber más, puedes leer el artículo sobre la guía de uso de las alertas, con algunos ejemplos que pueden resultar útiles.