Esta solución de gestión y predicción de crisis reputacionales utiliza una serie de criterios para evaluar el riesgo asociado a una publicación, incluyendo la cantidad de seguidores del autor, el potencial de viralidad del contenido y la temática del mensaje.

Al analizar estos factores y mediante un nuevo sistema de Alertas por riesgo, Séntisis Intelligence permite a las organizaciones identificar de manera proactiva posibles amenazas a su reputación y desarrollar estrategias para manejarlas de forma efectiva antes de que se conviertan en crisis.

El primer paso para activar este servicio es marcar la opción de "RISK_MANAGEMENT" en la sección de Addons en ADMIN, dentro de la configuración de cliente.

Activar esta funcionalidad habilitará la posibilidad asignar un "Nivel de criticidad" del 1 al 10 a cada categoría reputacional. Este nivel de criticidad dependerá de la gravedad que suponga cada temática para tu organización. Podrás configurarlo al crear o editar cualquier categoría y será importante para calcular posteriormente una métrica clave de esta solución como es el "Nivel de riesgo".

En el caso de que tu escucha tenga identificadas Audiencias con agrupaciones de usuarios relacionados, también podrás asignarles un "Nivel de criticidad" del 1 al 10. Al igual que sucede con las categorías reputacionales, asignar un "Nivel de criticidad" a las Audiencias tendrá un impacto directo en el cálculo del "Nivel de riesgo".

El "Nivel de Riesgo" es un índice diseñado para evaluar el potencial de crisis que puede derivarse de un mensaje específico en redes sociales. Representado en una escala que va del 0 al 10, este índice busca ofrecer una medida cuantitativa sobre la probabilidad de que un mensaje pueda suscitar una respuesta negativa significativa o una crisis.

La fórmula y metodología para calcular esta métrica es compleja y personalizable, aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre el "Nivel de riesgo". Una vez calculado, nos servirá, entre otras cosas, para poder configurar Alertas por riesgo que nos notifiquen en tiempo real potenciales crisis.

La funcionalidad más importante del servicio de gestión y predicción de crisis reputacionales es la de "Alertas por riesgo". Se trata de un nuevo tipo de alerta con ciertas condiciones de activación diferentes al resto, ya que tiene en cuenta variables como el "Nivel de riesgo" o índices de viralidad clave.

Una vez hayas activado esta solución, podrás crear esta tipología de alertas desde la sección "Alertas".

En el formulario de creación de las Alertas por riesgo, podrás elegir variables de activación como los umbrales mínimo y máximo de "Nivel de riesgo", número mínimo de RT's e impresiones y los filtros habituales de alertas relacionados con el análisis de la publicación.

También puedes añadir un texto plano con recomendaciones de actuación que se incluirán al final del correo de alerta, sirviendo como guía o pasos a seguir una vez analizado el riesgo potencial de crisis.

Además, puedes activar la función "Seguimiento de la alerta". Esto te garantizará un seguimiento exahustivo durante 72 horas de la publicación con riesgo de crisis que active la alerta, mediante un sistema de notificaciones vía email que te informará si hay cambios relevantes en variables de viralidad como los rt's, las impresiones o las respuestas (crecimiento superior al 20% en la última hora). Serás notificado también si hay un estancamiento en el crecimiento de estas métricas (48h) y cuando finalice el seguimiento exahustivo de la publicación (72h). Para que haya notificación por cambios relevantes, el tweet debe haber acumulado mínimo 25 rt's y 1k impresiones.

Otra indicador de riesgo clave es la Predicción de RT's que estimamos puede tener la publicación en las siguientes 24 horas. Esta información se incluirá en los emails de Alertas por riesgo siempre y cuando tengamos registros suficientes para poder calcular una predicción con un margen de error máximo del 20%.

Para almacenar registros en tiempo real con el número de RT's actualizado de una piblicación y así poder calcular esta métrica, será necesario activar en ADMIN la "captura de snapshots" en la configuración de feed.

Son muchas las variables y opciones de configuración relacionadas con los proyectos de gestión y predicción de crisis reputacionales.
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Contacta con el equipo de Séntisis Intelligence para más información sobre este servicio estratégico y aprovecha todas las opciones de personalización adaptadas a tus necesidades como empresa u organización.