A diferencia de nuestro producto de Social Media, en Séntisis CX seremos nosotros los que subiremos nuestros textos en forma de dataset para que sean analizados.
Visualización de proyectos y datasets en CX
Es la primera pantalla que visualizas al acceder al producto. En este panel podrás ver todos los proyectos existentes en tu cuenta y los datasets analizados disponibles.
Puedes entrar a visualizar los resultados analizados de cualquiera de tus textos, así como actualizar o subir nuevos datasets a analizar.
Subir o actualizar un dataset
Una vez el equipo de Séntisis haya creado los correspondientes proyectos, puedes ser tú mismo el que suba nuevos textos para ser analizados.
Existen dos vías para hacerlo. La primera es subiendo desde 0 un nuevo dataset y la otra actualizar con nuevos mensajes uno ya existente.
El proceso más completo es el de crear un nuevo dataset, ya que tendrás que cumplir una serie de requisitos técnicos en el archivo de subida y seleccionar aquellas variables de información que te interesan de tu archivo (NPS, Fecha, Localización, Benchmark comparativo, entre otras).
Primeros pasos al subir tu dataset
Selecciona tu archivo .csv desde el ordenador y dale un nombre a tu dataset. Asegúrate de cumplir con los requisitos técnicos especificados en el formulario:
Texto a analizar y filtros estratégicos
Una vez selecciones la columna de texto que quieres analizar, llegarás al paso 2. Aquí tendrás que elegir las variables de información de tu archivo que te interese añadir como filtros estratégicos a tu dashboard.
Algunos filtros avanzados son predeterminados, como el de "Valoraciones" (cálculo del NPS), Localización o Fecha, pero siempre puedes añadir filtros adicionales con datos presentes en tu archivo. El nombre de la primera celda de tu columna será el que esté disponible en el selector de columnas para cada variable.
Benchmark comparativo
Aquí podrás seleccionar una columna para analizar y comparar los distintos valores de la misma. Este funcionalidad te permite comparar marcas, sucursales, localizaciones, etc. Son varios los widgets y gráficas que se habilitan al subir datos en este campo.
Navegación y resultados de tu análisis
La navegación dentro del dashboard CX es muy similar a la del producto Social Media, además encontrarás nuevos KPI's estratégicos como el del NPS y tantas posibilidades de filtrado como columnas clave añadas.
Puedes ver una demo rápida en este vídeo:
Roles de usuario y permisos
Si tu rol es admin de cliente puedes crear users, proyectos, subir datasets y editar mensajes dentro de la plataforma.
Si tu rol es admin de equipo puedes crear users con opciones limitadas a tu propio equipo, subir datasets y editar mensajes dentro de la plataforma.
Si tu rol es usuario estándar puedes subir datasets y editar mensajes dentro de la plataforma.
Si tu rol es usuario de sólo lectura puedes acceder exclusivamente a visualizar y descargar los datos.
Integración del producto - API Séntisis CX
Si en lugar de subir los textos de los datasets a mano quisieras hacerlo a través de nuestra API, puedes leer más sobre los detalles técnicos de la integración en el siguiente enlace: https://apidocs.cx.sentisis.io/
Las posibilidades para aprovechar Séntisis CX son muchas, si tienes dudas sobre el funcionamiento, navegación o subida de archivos, consulta a la persona correspondiente dentro de nuestro equipo, estará encantada de ayudarte.