¿Qué es el mapa de emociones?

Nuestro mapa de emociones es un listado de categorías lingüísticas avanzadas. Son distintas a las categorías convencionales y nos ayudan a clasificar y determinar las emociones del emisor del mensaje.

Podemos distinguir este tipo de categorías por su etiquetado, tienen diferente color y vienen acompañadas de un emoticono:

¿Cuáles son las categorías que forman el mapa de emociones?

El mapa de emociones está formado por las siguientes categorías: aburrimiento, emotividad, indiferencia, enojo, miedo, tristeza, asombro, expectación, duda, alegría, risa, interés, admiración, rechazo y deseo.

Breve definición y algunos ejemplos de cada una de ellas:

  • ABURRIMIENTO: El emisor del mensaje expresa que siente aburrimiento o que algo le produce aburrimiento. Ejemplos:

  • EMOTIVIDAD: El emisor del mensaje expresa que algo le emociona o le produce un sentimiento de ternura. Ejemplos:

  • INDIFERENCIA: El emisor del mensaje expresa indiferencia ante algo o alguien. Ejemplos:

  • ENOJO: El emisor del mensaje expresa que está enfadado o molesto. Ejemplos:

  • MIEDO: El emisor del mensaje expresa que siente miedo, temor o que algo le asusta. Ejemplos:

  • TRISTEZA: El emisor del mensaje expresa que siente tristeza o pena. Ejemplos:

  • ASOMBRO: El emisor del mensaje expresa su sorpresa ante algo. Ejemplos:

  • EXPECTACIÓN: El emisor del mensaje expresa expectación, ilusión o intriga ante un acontecimiento. Ejemplos:

  • DUDA: El emisor del mensaje expresa no tener una opinión clara ante un hecho o ante una decisión a tomar. Ejemplos:

  • ALEGRÍA: El emisor del mensaje expresa felicidad o alegría. Ejemplos:

  • RISA: El emisor del mensaje expresa que algo le hace gracia o le produce risa. Ejemplos:

  • INTERÉS: El emisor del mensaje expresa interés o falta de indiferencia ante algo. Ejemplos:

  • ADMIRACIÓN: El emisor del mensaje expresa admiración o entusiasmo ante algo. Ejemplos:

  • RECHAZO: El emisor del mensaje expresa rechazo o animadversión hacia algo o alguien. Ejemplos:

  • DESEO: El emisor del mensaje expresa deseo hacia algo material. Ejemplos:

¿Cómo activarlas en mi dashboard?

Para activar el mapa de emociones en nuestro dashboard de social media, solo tenemos que crear/editar una vista y añadir cualquiera de las quince categorías emocionales a nuestro modelo de clasificación.

Podemos ver cómo hacerlo en el siguiente vídeo:

Para visualizarlas en nuestro producto de CX contarás con el asesoramiento del equipo lingüístico en el proceso de configuración.

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