¿Qué es el mapa de emociones?
Nuestro mapa de emociones es un listado de categorías lingüísticas avanzadas. Son distintas a las categorías convencionales y nos ayudan a clasificar y determinar las emociones del emisor del mensaje.
Podemos distinguir este tipo de categorías por su etiquetado, tienen diferente color y vienen acompañadas de un emoticono:
¿Cuáles son las categorías que forman el mapa de emociones?
El mapa de emociones está formado por las siguientes categorías: aburrimiento, emotividad, indiferencia, enojo, miedo, tristeza, asombro, expectación, duda, alegría, risa, interés, admiración, rechazo y deseo.
Breve definición y algunos ejemplos de cada una de ellas:
ABURRIMIENTO: El emisor del mensaje expresa que siente aburrimiento o que algo le produce aburrimiento. Ejemplos:
EMOTIVIDAD: El emisor del mensaje expresa que algo le emociona o le produce un sentimiento de ternura. Ejemplos:
INDIFERENCIA: El emisor del mensaje expresa indiferencia ante algo o alguien. Ejemplos:
ENOJO: El emisor del mensaje expresa que está enfadado o molesto. Ejemplos:
MIEDO: El emisor del mensaje expresa que siente miedo, temor o que algo le asusta. Ejemplos:
TRISTEZA: El emisor del mensaje expresa que siente tristeza o pena. Ejemplos:
ASOMBRO: El emisor del mensaje expresa su sorpresa ante algo. Ejemplos:
EXPECTACIÓN: El emisor del mensaje expresa expectación, ilusión o intriga ante un acontecimiento. Ejemplos:
DUDA: El emisor del mensaje expresa no tener una opinión clara ante un hecho o ante una decisión a tomar. Ejemplos:
ALEGRÍA: El emisor del mensaje expresa felicidad o alegría. Ejemplos:
RISA: El emisor del mensaje expresa que algo le hace gracia o le produce risa. Ejemplos:
INTERÉS: El emisor del mensaje expresa interés o falta de indiferencia ante algo. Ejemplos:
ADMIRACIÓN: El emisor del mensaje expresa admiración o entusiasmo ante algo. Ejemplos:
RECHAZO: El emisor del mensaje expresa rechazo o animadversión hacia algo o alguien. Ejemplos:
DESEO: El emisor del mensaje expresa deseo hacia algo material. Ejemplos:
¿Cómo activarlas en mi dashboard?
Para activar el mapa de emociones en nuestro dashboard de social media, solo tenemos que crear/editar una vista y añadir cualquiera de las quince categorías emocionales a nuestro modelo de clasificación.
Podemos ver cómo hacerlo en el siguiente vídeo:
Para visualizarlas en nuestro producto de CX contarás con el asesoramiento del equipo lingüístico en el proceso de configuración.