Séntisis ha introducido una serie de mejoras para ayudarte en tener una buena experiencia de uso a la hora de realizar búsquedas, analizar datos y obtener insights.
La sección de Menciones tiene un gran potencial, al contener todos los mensajes de las diferentes fuentes. Conseguir navegar por los datos de valor para extaer insights en ocasiones puede resultar complicado. Para ayudarte en esta tarea, existe el llamado Result Box (caja de resultados), que te dará datos de cualquiera de tus búsquedas.
Cuando lo combinamos con el Magic Search, el Result Box se convierte en un componente protagonista en cualquiera de nuestros productos a la hora de extraer datos y conclusiones.
¿Dónde lo encuentro?
Para ello deberás seleccionar la sección de Menciones en el menú lateral:
¿Qué datos proporciona?
El Result Box es un componente que nos mostrará de forma automática datos de la conversación dependiendo de la fuente seleccionada.
Al entrar en menciones con la selección en "Todas las fuentes" veremos el resumen total de la conversación (suma de los tweet, retweets, posts y comentarios) así como la distribución porcentual de sentimiento, además de una segunda caja que será relevante dependiendo de la fuente de selección "Visibilidad":
Con la selección de Twitter y YouTube en el result box podrás ver:
La caja de Resumen de la conversación (Tweets y retweets, posts y comentarios) así como la distribución porcentual de sentimiento
Una segunda caja de Métricas con el número de usuarios únicos y alcance total de la conversación generado en estas fuentes.
Twitter:
YouTube:
Con la selección de Facebook e Instagram en el result box podrás ver:
La caja de Resumen de la conversación (posts y comentarios) así como la distribución porcentual de sentimiento
Una segunda caja de Visibilidad relevante en el caso del análisis de Dark posts para diferenciarla de la orgánica.
La caja de Métricas con los datos de alcance y reacciones (likes, shares, etc.).
Facebook:
Instagram:
Los porcentajes de evolución se calculan comparando con el periodo anterior al seleccionado. Ej: Selecciono tres días > diferencia con los tres días anteriores.
Además, nos proporciona datos complementarios que nos facilitan el análisis y nos dan pistas de lo que ha sucedido en la conversación a través de:
Categorías más mencionadas (determinada por los temas y categorías de la vista):
Conceptos clave más mencionados: para saber cuáles son los aspectos que más se utilizan en las menciones de tus búsquedas:
Cada uno de estos datos es "clickable" y añadirá un filtro según el criterio seleccionado (sentimiento, categorías o conceptos clave). Esto te permite hacer un análisis empezando por lo más general hasta llegar al detalle de lo que te interesa.
¿Para qué sirve?
El Result Box muestra un resumen de los mensajes que se están mostrando, actualizándose con cada una de los filtros y búsquedas que hagamos con la Magic Search. De esta forma se consigue una gran profundidad de análisis de forma inmediata. Estos datos pueden servirnos para extraer fácilmente insights que se puedan aplicar para optimizar y mejorar nuestra estrategia como por ejemplo:
Incidencias y churn: busca por categorías como "Incidencias" o "Churn" y detecta cuáles son las temáticas más asociadas a este tipo de conversación.
Ventas: partiendo de la conversación sobre deseo de consumo o de un producto en concreto, podremos ver qué categorías y conceptos se utilizan de forma complementaria.
Competidores: para entender sobre qué hablan los clientes de la competencia no solo de forma general, sino también por cada temática.
Tendencias e influencers: los cruce de temas te pueden permitir detectar influencers o comunidades nicho con mayor potencial sin explotar.
Campañas: para no limitarse en el valor cuantitativo, sino conociendo qué aspectos se posicionan con tu tu mensaje.
No olvides que el Result Box se actualiza de forma automática cada vez que aplicas algún filtro con la Magic Search