En ocasiones, es posible que necesites modificar las menciones, bien para hacer correcciones o para que se adapten más a tus necesidades. Para ello, existen tres tipos de edición de menciones:
Sentimiento
Categoría
Marcar como spam (eliminar)
No olvides que el máximo número de menciones que se pueden editar de una vez es de 10.000. Si necesitas más, puedes hacerlo en varios bloques o pedirnos ayuda.
Edición del sentimiento
Consiste en hacer un cambio en la valoración (ya sea negativa, positiva o neutral) que tenga la mención que nos da la herramienta:
Seleccionamos la mención que queremos cambiar (podemos seleccionar una, varias o todas las menciones).
Damos click en el botón “Acciones” y elegimos la opción "Editar".
Vamos a la opción “Sentimiento”.
Damos click en el valor que queramos darle a la mención (positivo, negativo, neutro).
Si queremos que en los rt´s, replys (TW) o comentarios (FB, IG, YT) de la mención, o menciones, elegida(s) aplique también el cambio de sentimiento, elegimos la opción "Aplicar también a las respuestas, comentarios y retweets de las menciones seleccionadas", después damos a "Continuar" y de nuevo elegimos "Continuar":
Cambio de categoría
Esta opción nos sirve para eliminar o añadir categorías a una o más menciones:
Selecciona la mención (o menciones) y pulsa el botón "Acciones":
Damos click en “Categorías”.
Elegimos la categoría o categorías que queremos darle a la mención y la opción que queremos efectuar (añadir o eliminar categoría).
De nuevo, si queremos que la categorización afecte a los rt´s, replys (TW) o comentarios (FB, IG, YT) de la mención, o menciones, elegida(s) elegimos "Aplicar también a las respuestas, comentarios y retweets de las menciones seleccionadas".
Por último elegimos "Continuar" dos veces.
Crear nueva categoría
Recuerda que es posible crear categorías manuales directamente desde esta sección en caso de que no la hayas creado previamente en la sección de Análisis.
Los temas en los que podrás incluir esa categoría será uno de los disponibles dentro de la vista que tengas seleccionada en el momento de editar las menciones.
Eliminación de menciones
Si consideramos que una o varias menciones no deben de estar en la escucha porque son ruido y/o no nos interesan:
Se selecciona la mención (o menciones).
Damos click en el botón “Acciones”.
Click en “Eliminar”.
Si queremos eliminar también los rt´s, replys (TW) o comentarios (FB, IG, YT) de la mención, o menciones, elegida(s) elegimos "Aplicar también a las respuestas, comentarios y retweets de las menciones seleccionadas".
Ten en cuenta que los cambios que hagas son irreversibles, por lo que no podrás recuperar las menciones que elimines.
Si lo combinas junto con la Magic Search, podrás realizar ediciones de una gran cantidad de menciones de forma rápida gracias a la opción de seleccionar todas las menciones.
Recuerda que la edición manual de menciones no sólo nos permite modificar el sentimiento y la categorización predeterminada de las menciones sino que nos ayuda a personalizar la escucha y ajustarla a nuestras necesidades inmediatas.