Cuando empieces a usar Séntisis, encontrarás ciertos términos que quizás no tengas del todo claro a qué hacen referencia. Aquí encontrarás un listado con la descripción de algunos de los conceptos más presentes dentro de la herramienta:
👉 Menciones
Cualquier mensaje o publicación recogido en alguna de las fuentes (tweets, retweets, posts...).
👉 Conceptos clave
Son los términos destacados que aparecen dentro de los mensajes y no tienen en cuenta las queries monitorizadas. Aunque son muy parecidos a las keywords o palabras clave, los conceptos tratan de agrupar palabras que se asemejan. Ej: zapato-zapatos
👉 Alcance
Hace referencia al número de vistas potenciales (TW), las impresiones (IG y FB) o las vews (YT).
En Twitter: Usuario1 > 78 seguidores = 78 vistas potenciales = 78 alcance
Si esa persona recibe un RT, sumaría a su alcance el número de seguidores del usuario que le ha retweeteado.
@Usuario1 + RT @Usuario2 = 78 seguidores + 22 seguidores = 100 alcance.
En Youtube se calcula únicamente teniendo en cuenta el número de visualizaciones de los vídeos publicados.
En Facebook e Instagram se calcula con la suma de todas las impresiones reales en los post de tu propia marca (no tendrás impresiones de terceros).
👉 Engagement rate
Es el ratio de interacción de los usuarios con las publicaciones de las cuentas oficiales. Esta métrica tiene diferentes fórmulas para calcularlo, por lo que no hay un estándar establecido. En nuestro caso, lo calculamos de la siguiente forma:
Número de interacciones (likes + retweets en el caso de twitter), dividido entre el número de publicaciones y el número de seguidores totales. Por último, lo multiplicamos por 100 para obtener la tasa en porcentaje.
Esta misma fórmula aplicaría a todas las fuentes con cuentas oficiales (Twitter, Facebook, Instagram y Youtube), con la única diferencia de que se sumarían las interacciones propias de cada red social (que se mostrarán en la parte de Actividad dentro de Cuentas Oficiales)
👉 Valoración
Es la métrica para determinar si se habla mejor/peor en la conversación, sin tener en cuenta los mensajes neutros. Es decir, se calcula únicamente teniendo en cuenta los mensajes valorativos (positivos y negativos).
Concretamente es el número de mensajes positivos por cada mensaje negativo. Por ejemplo, si tenemos una valoración de 1, significa que hay 1 mensaje positivo por cada mensaje negativo.
👉 Usuarios únicos
Es el número de usuarios que participan al menos una vez en la conversación. Es decir, si un usuario publica 20 tweets dentro de la monitorización, se contabilizará únicamente como un usuario.
Este dato funciona de forma independiente en cada fuente, por lo que no se identificaría por ejemplo si el usuario de Instagram @usuario publicase también en twitter con la cuenta @usuario (ya que podrían ser autores diferentes a pesar de tener el mismo nombre).
👉 Fuentes
Son cada una de las redes (Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Media, Reseñas), que podemos medir en cada uno de los feeds.
👉 Feeds
Son el medio a través del cual es posible recibir la información de todas las fuentes disponibles. Hacen la función de "contenedor" o "tubería" de los datos, encontrándose dentro de cada uno de los productos de Séntisis.
Los feeds son cada una de las marcas (en Drive y Race) o Tendencias y grupos de usuarios (en Explore) presentes en los productos. Los puedes ver y configurar en Configuración > Fuentes:
Es la barra de búsqueda y filtrado avanzado disponible en la sección de Menciones mediante la cual se puede llegar al detalle de la conversación.
Reglas por las que el usuario puede condicionar con un criterio más alejado de la semántica las clasificación manual de mensajes con determinado un sentimiento o categoría.
