Las vistas no sólo sirven para tener varias configuraciones de temas y categorías. Una de sus principales funciones es filtrar la conversación por los temas donde más interesa hacer foco.
Los campos/filtros que comprende está sección son los siguientes:
-Cualquiera de estas categorías: Aquí podemos seleccionar las categorías con la información que nos convenga tener en esa vista.
-Ninguna de estas categorías: Donde podemos elegir las categorías que NO queremos tener en esta vista.
-Sentimiento: Se utiliza con el fin de acotar el tono de conversación (positivo, negativo o neutral) que nos interesa estar monitoreando en nuestra vista.
-Género: ¿Sólo queremos visualizar los mensajes del género femenino o masculino? Este filtro nos ayudará con esto.
Al crear o editar una vista podemos utilizar el apartado Filtro, para que dicha vista muestre únicamente conversación que cumpla con los criterios seleccionados. Esto permite ver en el producto por ejemplo solo la conversación sobre una categoría/s, sentimiento/s o género/s.
En caso de no querer filtrar la conversación por alguno de los criterios, lo dejaremos en blanco.
Si quisiéramos que en la vista aparezcan tan solo las menciones sobre publicidad y promociones, con sentimiento negativo y realizadas por hombres, tendríamos que seleccionar los criterios del video superior.
Podemos seleccionar los criterios buscando en el desplegable o escribiendo su nombre en el buscador.
¿Puedo filtrar por más de una categoría/sentimiento/género?
En caso de añadir más de una regla en cada tipo de filtro (categorías, sentimiento y género) la conversación se filtrará por las menciones que incluyan al menos una de esas reglas. Es decir, se irán "sumando".
Por ejemplo, en el caso de la imagen, veríamos todas los mensajes que incluyesen "Incidencias" y/o "Expresa enojo".
Recuerda que las menciones pueden incluir más de una categoría
¿Puedo monitorear solo una parte de la información que me interesa de alguna(s) categoría(s)?
Hay situaciones en las que a veces solo queremos cierto tipo de información dentro de las categorías a monitorear en nuestra vista, para esto, utilizaremos el filtro Ninguna de estas categorías. Por ejemplo, si queremos monitorear todo lo que tiene que ver con atención al cliente (presencial, online, velocidad de atención, técnicos etc) pero NO lo que tiene que ver con atención telefónica, este filtro vendrá bien:
¿Qué pasa si mezclo varios criterios?
En el caso de que queramos utilizar varios filtros, las menciones deberán cumplir con al menos una de las reglas de cada tipo. Veamos el siguiente ejemplo:
En este caso, los mensajes deberán incluir la categoría publicidad y/o promoción, ser negativas y estar publicadas por hombres. Pero, ¿qué pasaría en este otro ejemplo?:
Como hemos comentado anteriormente, los mensajes deben cumplir al menos con una de las condiciones de cada tipo. Con lo cual, las menciones deberían incluir:
La categoría publicidad y/o promoción.
Sentimiento positivo o negativo.
Estar publicadas por hombres.
Puedes combinar los diferentes filtros de la vista para visualizar en el dashboard sólo la conversación que más te interesa en cada momento.
¡No olvides pulsar siempre en Guardar cambios al finalizar la edición! 😀
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