La posibilidad de crear varias vistas te permite tener diferentes estructuras dependiendo de dónde quieras hacer más foco. Puedes utilizarlas para organizar la conversación en diferentes temas y categorías o combinarlas con los filtros para mostrar únicamente las menciones que incluyan un determinado sentimiento, género o categoría. Algunos ejemplos son:


Vista general

En primer lugar, puede ser interesante crear una primera vista que contenga una configuración amplia de temas y categorías, con el fin de tener una visión  general de la conversación.

Si utilizas Séntisis desde antes del lanzamiento de las "Vistas", tu Vista general está creada por defecto

Por ejemplo, podemos incluir un tema con hashtags de la conversación, otro con las menciones informativas (categoría "intención/informa"), otra para incidencias, etc. De esta forma, tendremos una "vista panorámica", para posteriormente hacer foco en los temas que más nos interesen.

No olvides que la vista "Sin filtro" puede servir de guía a la hora de incluir categorías dentro de los temas.


Vista Customer Experience:

 Entender y mejorar la experiencia de mis clientes

En esta vista, incluiríamos diferentes categorías relacionadas con el consumo, como por ejemplo:

  • Lugar de consumo
  • Momento de consumo
  • Deseo de consumo
  • Acompañante (si se consume en compañía)
  • Combinable (si se consume con otras cosas)

También podríamos tener en cuenta, en caso de tratarse de un producto de alimentación, de otros aspectos como por ejemplo: sabor, composición, envase, temperatura o preparación.

Otra opción es crear una vista más centrada en la experiencia de compra, filtrando por otras categorías como:

  • Precio
  • Disponibilidad
  • Pedidos
  • Novedades
  • Devoluciones

Hay que tener en cuenta que las categorías vienen determinadas por el sector de tu marca, por lo que es posible que no todas las del ejemplo aparezcan en tu dashboard.


Vista conversación Informativa

Noticias y conversación derivada de los medios

En ocasiones, puede ser interesante separar la parte informativa de la valorativa, para conocer el peso que tiene cada conversación. Para ello, filtraríamos la vista por la categoría "informa".

Este tipo de conversación con un menor grado de opinión, puede seguir teniendo un gran valor para la marca. Incluso siendo mensajes informativos, conocer qué temas producen más volumen puede ser útil para aumentar el alcance de nuestra marca.


Vista Atención al cliente e incidencias

Consultas, canales, incidencias, etc…

Podemos diferenciar dos ejemplos claros sobre la conversación relacionada con atención al cliente.

  • Por un lado, la más centrada con consultas y asuntos que puedan requerir la respuesta o atención de la marca. Con categorías en el filtro como: atención al cliente o conversación/pregunta.
  • Por otro lado, encontraríamos las incidencias y temas que puedan ser críticos y queramos tener controlados. En este caso, incluiríamos en el filtro categorías que generalmente son más negativas como: incidencias, expresa enojo, expresa indignación, etc.

Recuerda que cada una de las vistas puede tener sus temas y categorías, pudiendo combinar por ejemplo tu vista de "Incidencias", con temas relacionados con tus servicios (Ej: precio, pedidos, billetes, sabor, etc...)



Vista por sentimiento

Visualiza únicamente los datos con un determinado sentimiento

Los filtros por sentimiento nos permiten visualizar el dashboard mostrando únicamente los mensajes positivos y/o negativos y/o neutros. Estas combinaciones pueden ser útiles por ejemplo si queremos hacer un análisis únicamente de los mensajes valorativos (seleccionando únicamente sentimiento positivo o negativo) para ver por ejemplo qué opinan los clientes de nuestros productos y servicios.

Otra utilidad puede ser filtrar únicamente los mensajes positivos para saber qué categorías generan mayor positividad para la marca o filtrar por los negativos para ver qué aspectos pueden tener mayor margen de mejora (o susceptibles de generar problemas, de forma similar a las vistas de incidencias).


Vista por género

Divide la conversación según tu target 

Además de los anteriores filtros comentados, existe la posibilidad de utilizar el filtro de género para visualizar únicamente los mensajes generados por usuarios de sexo masculino o femenino

En el ejemplo, pasaríamos a tener una vista en la que únicamente veríamos los mensajes procedentes de mujeres. Si además lo combinamos con temas que incluyan categorías sobre experiencia de consumo (deseo de consumo, precio, disponibilidad...), sobre nuestros productos y campañas o sobre cualquier otro foco de interés, podremos saber dónde se impacta más y mejor en ese perfil demográfico.


Recuerda que...

Los filtros de las vistas nos permiten combinar diferentes criterios para ver únicamente la información que te interesa en cada momento. Recuerda que el valor de las vistas no es solo poder filtrar la conversación, sino luego crear temas y categorías para poder ver dentro de ese tipo de conversación que hayas filtrado.

Esto son tan solo algunos de los ejemplos del potencial de las vistas, por lo que siempre puedes crear otras que se ajusten más a tus necesidades. 

No dudes en contactar con nosotros a través del chat si tienes cualquier pregunta sobre las vistas!😉

¿Encontró su respuesta?