¿Quieres conocer cuales son los términos que más se están usando y el sentido que los usuarios le dan dentro de tu conversación? En el apartado "Conceptos claves" podrás visualizar de forma sencilla la frecuencia y el sentimiento de los conceptos claves en tu conversación.

¿Qué son los conceptos clave?

Son aquellas palabras o términos que utilizan los usuarios con mayor frecuencia a la hora de participar dentro de la conversación. Estas palabras se detectan automáticamente, mostrándose según dos criterios: 

  • Cuanto mayor sea la frecuencia de uso de alguna palabra específica dentro de la conversación, su tamaño aumentará.
  • Según su sentimiento, se tiñe de color verde (positivo), gris (neutro) o rojo (negativo).

Cabe mencionar que debajo de la nube de aspectos, se encuentra una tabla con el volumen de menciones y sentimiento de cada uno de los conceptos.

La fórmula para determinar el sentimiento en cada concepto clave de la nube es:

Neutro si: 

  • No tiene positivo ni negativo.
  • Si la valoración está entre 0.9 y 1.1. 
  • Si la suma de positivos y negativos es menor o igual a 20.
  • Si el número de neutros es 30 veces mayor que la suma de positivos y negativos.

Negativo si: la valoración es menor que 0.9 (debe haber al menos 20 mensajes negativos).

Positivo si:  la valoración es mayor que 1.1 (debe haber al menos 20 mensajes positivos).

Además, si el número de mensajes neutros es menor que 20 veces los mensajes positivos más los negativos, se tendrá en cuenta el ratio.

¿Cómo llegar a este apartado dentro de Séntisis?

Esta sección se encuentra dentro de Contenido, que está en la barra lateral y hacer click en Conceptos clave.

  • Si hacemos click en cada uno de los términos dentro de  la nube de palabras o de la tabla inferior, iremos a la sección de menciones filtrada por ese concepto.

Los "conceptos" no tienen por qué ser una única palabra, sino que pueden ser un conjunto de palabras que siempre aparecen juntas. Además, se asociarán automáticamente en un único concepto los términos cuya naturaleza sea similar (mujer y mujeres, zapato y zapatos...)

  • Si hacemos click en el porcentaje de sentimiento de alguno de los términos de la tabla, nos llevará a la sección de menciones filtrada por el sentimiento y concepto selecccionado.

Recuerda que también puedes ver los conceptos clave de cada uno de los temas/categorías dentro de la sección de Contenido > Categorías.

Los conceptos clave nos permiten:

  1. Identificar algún tipo de término que esté afectando positiva o negativamente a la reputación de nuestra marca o de la conversación.
  2. Profundizar en el lenguaje de nuestra audiencia y conocer los conceptos asociados a nuestra marca, productos y servicios.
  3. Localizar hashtags (diferentes a los monitorizados) que estén destacando en la conversación.
  4. Ver la evolución (crecimiento o decrecimiento) de los conceptos en un periodo determinado y detectar tendencias en la conversación que todavía no tenemos "controladas" a través de categorías.

En Conceptos Clave no aparecerán los términos que estén monitorizados en la sección de Configuración > Fuentes

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