En una monitorización, no es solo importante saber de qué se habla, sino también cuándo se produce esa conversación. No es lo mismo recibir 2.000 menciones en un día, porque se ha producido una crisis o se ha viralizado una campaña, que recibirlas en un mes. Por eso, existen dentro de Séntisis diferentes secciones en las que encontrarás gráficas con la evolución temporal de la conversación. 

En primer lugar, la primera gráfica que encontrarás es la de Resumen en la que podrás ver la distribución de las menciones acumuladas de todas las fuentes en el periodo seleccionado. Dependiendo del producto, su aspecto será diferente:

Drive y Explore:

Race:

En el caso de Race, es necesario pulsar en el interruptor situado a la derecha en Conversación por marca para ver la gráfica con la distribución de la conversación de cada una de las marcas comparadas.

Este tipo de gráfica la encontrarás en el resto de secciones (Menciones y Categorías) del producto Race.

Estas gráficas sirven para tener una imagen general de cuándo se ha concentrado la conversación, pudiendo hacer click en los picos más destacados. De esta forma, podrás acceder directamente a la sección de menciones y ver por qué se ha producido.


¿Qué otras gráficas hay disponibles?

Además de las gráficas mencionadas, existen otros tipos dependiendo de qué tipo de datos se muestren:

Sentimiento

Muestran la distribución de la conversación, teniendo en cuenta el sentimiento (positivo,negativo,neutro o sin determinar). Su importancia reside en saber no sólo cuando se ha producido la conversación, sino dónde ha habido mayor número de menciones de un sentimiento. Por ejemplo, para saber el impacto positivo de una campaña o detectar un cúmulo de menciones negativas que pueden desembocar en una crisis

Esta es además la gráfica por defecto en la sección de Menciones y Categorías de Drive y Explore


Fuente

Este tipo de gráfica nos permite tener un detalle de cuáles son las fuentes más relevantes en determinados momentos. Por ejemplo, es posible que haya un pico conversación, pero no sepas en qué fuente se ha producido la conversación. Puede ser por un post viral en la fan page, una foto de Instagram, una noticia que se está publicando en muchos medios... Así podrás saber qué fuente ha sido el origen de un incremento de conversación en un periodo.


¿Para qué más pueden servir?

Las gráficas de evolución pueden ser una gran herramienta de análisis de la conversación, para poder entender distintos aspectos como:

  • En qué momentos los usuarios hablan más de la marca.
  • Qué efecto tienen las acciones o campañas en la conversación.
  • Detectar cambios en el sentimiento de la conversación.

Además, en la sección de Menciones, podemos utilizarla junto con la Magic Search. Esto multiplica las opciones de análisis, ya que cualquier criterio de búsqueda aplicado, hará que la gráfica se actualice teniendo en cuenta esos filtros.

Recuerda que en cualquiera de las gráficas puedes hacer click en uno de los puntos para ver el número de menciones. Puedes pulsar en el número para acudir a la sección de menciones, que estará filtrada por la marca, sentimiento o fuente que hayas seleccionado (sentimiento negativo en el ejemplo):

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