En Séntisis puedes crear tus propias categorías cuando necesites cubrir una temática de la conversación que no está disponible entre la gran oferta de categorías lingüísticas. Solo es posible crear categorías manuales, ya que las lingüísticas no están basadas únicamente en palabras clave, sino en un sistema de reglas semánticas.
En caso de ser necesario, el equipo lingüístico podría crear una categoría semántica adaptada a las necesidades de tu escucha.
Para crear una categoría manual debes seguir los siguientes pasos:
Ir al engrane de Configuración, de lado izquierdo debajo, y dar click en la pestaña de Análisis.
Hacemos click en el botón verde 'crear categoría' que se encuentra a la derecha a mitad de la página. Automáticamente aparecerán cinco casillas de texto contiguas.
En la casilla llamada “Nombre” deberemos asignar el título de la categoría que nos permita identificar la conversación que se va a recoger en ella.
A continuación, está la casilla “Descripción”, donde nos permite poner de qué trata nuestra categoría manual.
En la casilla “Cualquiera de estas keywords” vamos a introducir las palabras clave que necesitamos identificar, separadas por una coma. Por ejemplo, si mi campaña es #dulces, meteremos como término clave #dulces.
En la caja siguiente, “Y cualquiera de estas keywords” podemos poner palabras que nos ayuden a acotar la conversación en nuestra categoría. Por ejemplo, si solo queremos conocer cuando se hable del Precio en la categoría #dulces, en esta caja meteremos queries como “precio”,”costo”, etc.
La última casilla, “Y ninguna de estas keywords”, se utiliza para discriminar palabras que generen ruido a nuestra categoría, no es que elimine estas palabras sino que no las toma en cuenta en la generación de conversación de nuestra categoría. Si queremos conocer todo acerca de nuestra campaña #dulces pero no así el Precio, en esta caja meteremos palabras como precio o costo.
Recuerda que es necesario introducir los términos con y sin tilde, pero no hay diferenciación entre mayúscula y minúscula
Para poder visualizar esta nueva categoría en la sección de 'Contenido', debemos incluirla dentro de alguno de los temas en los que tenemos dividida la conversación de nuestra marca. Recuerda que puedes ver cómo añadir categorías a un tema en 'Creación de temas y categorías'.
Ten en cuenta que la conversación se empezará a categorizar desde el momento en el que crees la categoría, no teniendo carácter retroactivo. Por lo que si quieres añadir mensajes recibidos antes de la creación de esa categoría, tendrás que editar esas menciones.
Creación rápida de categorías
Puede que necesites crear una categoría directamente sin pasar por la sección de Configuración > Análisis. Para ello existe una opción cuando vas a editar menciones o cuando crees/edites un tema dentro de una vista. Esto te permitirá tener un acceso rápido a la hora de crear las categorías con el fin de que evites pasos.
Si necesitas saber más sobre la sección de Análisis, puedes consultarlo aquí: http://learning.sentisis.io/configurar-una-escucha-de-redes-sociales/crear-la-escucha/configuracion-analisis