Podemos medir dos secciones de forma independiente:

  • Cuentas oficiales: donde se monitoriza la actividad de una cuenta por marca (una en un DRIVE, una por marca en un RACE)
  • Monitorización por queries: donde se introducen qué términos queremos cubrir en la conversación junto con otras reglas de filtrado.

¿Qué cubrimos de las cuentas oficiales?

  • Número de seguidores.
  • Número de publicaciones.
  • Número de tweets.
  • Retweets recibidos.
  • Likes recibidos.
  • Engagement rate = (RT's+Likes)/Tweets/NºTotal seguidores.
  • Texto de las publicaciones.

¿Cómo se configura una escucha?

La monitorización, más allá de Cuentas oficiales, funciona a través de queries booleanas (igual que en Youtube y Medios) . Esto no es más que una combinación de queries (reglas) que, al sumarlas, determinan qué es lo que entra o no en la conversación.

La monitorización de Twitter es en tiempo real, Es decir, las menciones nuevas serán visibles en el dashboard una vez actualices (refresques) la página.

Para configurar una monitorización, debes ir a Configuración > Fuentes > Pulsar en el engranaje de Twitter > Click en Editar

En total, se pueden añadir hasta 90 queries entre los diferentes filtros (monitorizar filtrado y exclusión). Si quieres saber más sobre cómo funcionan estas reglas, te puede interesar los artículos sobre Monitorización por queries y Configuración avanzada de términos.

¿Qué filtros se pueden utilizar?

  • País a monitorizar/excluir: se puede elegir de un listado de hasta 86 países para filtrar la conversación. 
  • Categorías a monitorizar/excluir: recibir solo las menciones que incluyan, excluyan unas determinadas categorías (tanto lingüísticas como manuales).
  • Idiomas a monitorizar/excluir: pudiendo elegir uno o varios entre Español, Inglés, Alemán, Italiano, Francés y Portugués.
  • Usuarios a monitorizar/excluir: recibir/excluir las publicaciones que realiza una cuenta/s determinadas.
  • Enlaces a monitorizar/excluir: las menciones que incluyen un enlace determinado. Por ejemplo cuando incluyan: http://sentisis.com (incluso aunque esté acortado el link).

La herramienta captará cualquier mención que cumpla con las reglas (queries) de la parte pública.

¿Qué información captamos de los tweets?

  • Nombre de usuario
  • Handle (@)
  • Número seguidores / seguidos
  • Descripción
  • Número de RT’s acumulados
  • Alcance acumulado (número de seguidores del usuario + número de seguidores de cada usuario que da RT)

¿Qué más datos extraemos?

A través de la descripción y de los metadatos del tweet, podemos obtener en la mayoría de ocasiones información adicional para dibujar el perfil y la localización de los usuarios con datos como:

  • Género
  • Edad
  • Localización
  • Ocupación
  • Aficiones
  • Estado civil
  • Dispositivo desde el que publica (móvil, pc, tablet...)

¿Qué aspectos no cubrimos por el momento?

Aunque son muchos los datos que monitorizamos en nuestra plataforma, algunos por el momento no están disponibles y creemos que es algo que debes saber:

  • Conversación de cuentas privadas (menos del 3% en Twitter).
  • Respuestas a un tweet (salvo que incluya una de las queries).
  • Mensajes directos (DM’s).
  • Contenido multimedia incrustado o enlazado en los tweets.
  • Twitter Ads (que no se realicen por la parte pública - timeline-).
  • Interacciones con un enlace.
  • Resultados de polls (encuestas).
  • Etiquetado en fotos.

Por supuesto, seguimos trabajando para ofrecer cada vez más información :)

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