En este artículo te vamos a explicar todo lo que puedes medir en Facebook.

Podemos medir dos secciones de forma independiente:

  • Cuentas oficiales: donde se miden los resultados de una cuenta por marca (una en un DRIVE, una por marca en RACE)
  • Menciones en una fan page: donde se reciben los comentarios a la fan page que estemos monitorizando.

¿Qué cubrimos de las cuentas oficiales?

  • Texto de las publicaciones.
  • Número de post.
  • Seguidores.
  • Número de Likes, Shares, comentarios y respuestas a comentarios.

La información a los post promocionados se recoge igual que en cualquier otro post

¿Cómo se configura una escucha?

La monitorización (más allá de la sección de Cuentas oficiales) funciona con la configuración de una fan page, a través de la que se reciben los comentarios recibidos. 

Para ello, es necesario introducir y guardar la URL de la fan page que queramos medir. Esta sección se encuentra en Configuración > Fuentes > Facebook:

La información se empezará a recibir una vez configurada la fan page, no teniendo retroactividad.

Ten en cuenta que las respuestas a comentarios a los post se contabilizan en la parte de menciones pero no en "Cuentas oficiales"

¿Qué filtros se pueden utilizar?

  • Categorías a monitorizar/excluir: recibir solo los comentarios dentro de post que incluyan unas determinadas categorías (tanto lingüísticas como manuales). Por ejemplo, si filtro por la categoría "Precio", solo recibiré los posts con esa categoría y todos los comentarios que reciban estos (hagan referencia o no al precio).
  • Idiomas a monitorizar/excluir: pudiendo elegir uno o varios entre Español, Inglés, Alemán, Italiano, Francés y Portugués.

En total, se pueden añadir hasta 90 reglas entre los diferentes filtros (monitorizar y excluir).

¿Qué información captamos de los mensajes en la fan page?

Los comentarios recibidos proceden tanto de los post de la marca, como de los post de los usuarios visitantes, incluyendo las respuestas a los propios comentarios. También se reciben los post de usuarios que etiqueten (tag) a la fan page.

De los posts y comentarios recibimos:

  • Nombre de usuario.
  • Contenido del mensaje (no se muestra el contenido multimedia).
  • Likes (no otras reacciones)comentarios y compartidos.

¿Qué aspectos no cubrimos por el momento?

Aunque son muchos los datos que monitorizamos en nuestra plataforma, algunos por el momento no están disponibles y preferimos que lo sepas:

  • Conversación global de toda la red social, estando limitados a la/s fan page monitorizada/s. Esto es un aspecto limitado por la propia API de Facebook, no permitiendo la monitorización por keywords.
  • Impacto o alcance de las publicaciones, al no tener acceso a la información de cada una de las cuentas de usuario (parte privada).
  • Otras interacciones (reacciones) diferentes a los Likes.
  • Dark posts (posts promocionados no publicados).
  • Álbumes publicados (al no ser un posts en sí mismos).

Por supuesto, seguimos trabajando para ofrecer cada vez más información :)

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