La primera vez que entres en Séntisis, probablemente tengas algunas dudas sobre las posibilidades que tiene el dashboard y para qué sirve cada sección. Por esto mismo, siempre puedes contar con este Learning Center, donde encontrarás diferentes guías de uso de la herramienta en las que resolver tus dudas. Además, siempre nos puedes preguntar a través del chat integrado que encontrarás en la esquina inferior derecha.

En el propio dashboard encontrarás numerosos sitios que enlazan a diferentes artículos para que amplíes tus conocimientos (los verás subrayados). En cualquier caso, siempre podrás encontrar un acceso directo en la parte inferior de la barra lateral de navegación con este símbolo:

A continuación, te dejamos algunos consejos para identificar información de valor de manera rápida y sencilla:


¿Cuáles han sido los momentos más relevantes en la conversación y quién los ha provocado?

En el menú izquierdo, la primera sección que encontramos es la de Resumen, que como su nombre indica contiene los principales datos del resto de secciones. 

Una buena forma de ver lo que ha sucedido es utilizar la gráfica de evolución. Por ejemplo, en este caso se detecta un pico de conversación el día 22 de septiembre.


Al hacer click en esa barra, nos aparecerá un mensaje con el número total de menciones de ese día, al cual podemos volver a hacer click para ir a menciones (por defecto nos llevará a Twitter).

Ahí veremos una nueva gráfica de evolución de ese periodo, así como los mensajes que se han producido más un resumen cuantitativo a la izquierda de la conversación (llamado Result Box).

Para saber, quién o qué ha provocado el despunte ese día, podemos ordenar los mensajes por retweets, ya que muy probablemente la viralidad de uno o varios mensajes haya ocasionado ese pico.

Identificar influencers negativos/positivos en la conversación

Existen principalmente dos opciones para ver qué está condicionando la conversación de manera negativa:

  1. Sección de Influencia > Contenido Viral: aquí podremos ver los mensajes más retuiteados en el periodo que seleccionemos, los mensajes con más alcance o mensajes con más alcance negativo/positivo, etc según la fuente.
  2. En la sección de Menciones, filtrando los mensajes por sentimiento negativo/positivo y ordenando por retweets o alcance.




¿Qué topics o conceptos destacan dentro de una categoría?

En ocasiones, no solo nos interesa saber cuánto se habla de una categoría, sino comprender dentro de esa conversación de qué se está hablando. Para ello, existe la posibilidad de ver qué conceptos clave se están utilizando más en la conversación.

Dentro de la sección de Categorías del menú lateral izquierdo, encontramos los temas más destacados por volumen y las categorías que despuntan dentro de cada uno de ellos ordenadas por número de menciones (este dato depende de la fecha, la fuente y la vista seleccionada).

Al hacer click en uno de estos temas/categorías, aparecerá en la parte inferior un detalle con una nube de palabras con los términos más mencionados.

Gracias a ellos, podremos tener una mejor idea de lo que está sucediendo dentro de esa temática, pudiendo hacer click en los términos para ver la conversación sobre ese concepto.


Identificar pequeñas tendencias y topics 

En ocasiones, la enorme viralidad y engagement de ciertos perfiles y cuentas no nos permiten detectar fácilmente tendencias que pueden ser interesantes en la conversación. Lo mejor suele ser seleccionar periodos pequeños (por ejemplo de 2 o 3 días) que nos permiten ir al detalle y trasfondo de la conversación.

Por sentimiento

En la sección de resumen, podemos ver una evolución de las menciones si pulsamos en el interruptor dentro de cada bloque.

En este caso, lo pulsamos en el bloque de Menciones por sentimiento. 

Encima de la gráfica veremos unos puntos que podemos activar y desactivar

Esto nos permite dar mayor visibilidad por ejemplo a la conversación negativa y detectar qué días se ha concentrado y por qué (haciendo click sobre la fecha).

Por evolución

La sección de Conceptos Clave puede ser interesante de cara a ver rápidamente de qué se está hablando, ya que es la que mejor refleja cómo se expresan los usuarios de forma orgánica.

Sin embargo, a la hora de detectar tendencias, no es solo importante ver qué es lo que ha provocado más volumen de conversación, sino también qué es lo que ha crecido más en el periodo seleccionado. Para ello, podemos pulsar la columna de "Evolución", lo que hará que se ordene en orden descendente según ese criterio (mostrando los términos que más han crecido arriba).

Recuerda que es recomendable seleccionar periodos de tiempo no muy grandes

En este ejemplo, vemos que uno de los términos que más ha crecido es "página", presentando más de un 40% de mensajes negativos, lo que nos lleva a ver al hacer click que se debe a problemas con la página web.

Como ves, gracias a este método hemos podido ver una tendencia sin ser necesario leer toda la conversación.


Para terminar...

Las formas de utilizar el dashboard son numerosas y no existe una única forma de buscar un dato. Por esto te animamos a que te familiarices con él, a que aprendas más en este Learning Center y a que nos preguntes cualquier duda que tengas 😃 

¿Encontró su respuesta?