Cuando empieces a usar Séntisis, encontrarás ciertos términos que quizás no tengas del todo claro a qué hacen referencia. Aquí encontrarás un listado con la descripción de algunos de los conceptos más presentes dentro de la herramienta:

Alcance

Hace referencia al número de vistas potenciales, no a las impresiones. Es decir, se calcula a través del número de seguidores que tiene cada uno de los usuarios partícipes en la conversación. Por ejemplo:

@Usuario1 > 78 seguidores = 78 vistas potenciales = 78 alcance

  • Si esa persona recibe un RT, sumaría a su alcance el número de seguidores del usuario que le ha retweeteado. 

@Usuario1 + RT @Usuario2 = 78 seguidores + 22 seguidores = 100 alcance.

  • En el cálculo del alcance no se tienen en cuenta más interacciones que los retweets (no likes, replies, etc) en Twitter.
  • En Youtube se calcula únicamente teniendo en cuenta el número de visualizaciones de los vídeos publicados.

El alcance no tiene por qué coincidir entre la sección de Resumen y la de Menciones. En la primera se muestra el número de vistas potenciales de las menciones publicadas en ese periodo, mientras que en la segunda se muestra el alcance que las publicaciones han acumulado hasta la fecha actual (hay tweets que pueden seguir recibiendo retweets y generando alcance fuera del periodo seleccionado).

Recuerda que no disponemos de alcance en Facebook ni en Media. Si deseas saber exactamente cuál es el la cobertura en cada una de las fuentes, te pueden interesar los artículos sobre capacidad de monitorización.

Engagement rate

Es el ratio de interacción de los usuarios con las publicaciones de las cuentas oficiales. Esta métrica tiene diferentes fórmulas para calcularlo, por lo que no hay un estándar establecido. En nuestro caso, lo calculamos de la siguiente forma:

  • Número de interacciones (likes + retweets en el caso de twitter), dividido entre el número de publicaciones y el número de seguidores totales. Por último, lo multiplicamos por 100 para obtener la tasa en porcentaje.

Esta misma fórmula aplicaría a todas las fuentes con cuentas oficiales (Twitter, Facebook, Instagram y Youtube), con la única diferencia de que se sumarían las interacciones propias de cada red social (que se mostrarán en la parte de Actividad dentro de Cuentas Oficiales)

Valoración

Es la métrica para determinar si se habla mejor/peor en la conversación, sin tener en cuenta los mensajes neutros. Es decir, se calcula únicamente teniendo en cuenta los mensajes valorativos (positivos y negativos). 

Concretamente es el número de mensajes positivos por cada mensaje negativo. Por ejemplo, si tenemos una valoración de 1, significa que hay 1 mensaje positivo por cada mensaje negativo.


Usuarios únicos

Es el número de usuarios que participan al menos una vez en la conversación. Es decir, si un usuario publica 20 tweets dentro de la monitorización, se contabilizará únicamente como un usuario.

Este dato funciona de forma independiente en cada fuente, por lo que no se identificaría por ejemplo si el usuario de Instagram @usuario publicase también en twitter con la cuenta @usuario (ya que podrían ser autores diferentes a pesar de tener el mismo nombre).


Fuentes

Son cada una de las redes (Twitter, Facebook, Instagram, Youtube y Media), que podemos medir en cada uno de los feeds.

Feeds

Son el medio a través del cual es posible recibir la información de todas las fuentes disponibles. Hacen la función de "contenedor" de los datos, encontrándose dentro de cada uno de los productos de Séntisis.

Los feeds son cada una de las marcas (en Drive y Race) o Tendencias y grupos de usuarios (en Explore) presentes en los productos. Los puedes ver y configurar en Configuración > Fuentes:


Magic Search

Es la barra de búsqueda y filtrado avanzado disponible en la sección de Menciones mediante la cual se puede llegar al detalle de la conversación.

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