¿Qué son las categorías?

Unidad de análisis semántico dentro del motor de Inteligencia del Lenguaje Natural de Séntisis. Las categorías son la forma de representar todo el conocimiento para que un cliente pueda accionarlo. Pueden hacer referencia a un elemento identificado en el texto y que puede tener una connotación distinta en cada sector (ej: cajero, interés, libro, retraso), así como a una intención o función del comentario que se analiza (ej: duda, queja, funcionar mal).

Existen muchos tipos de categorías en función de aspectos contextuales como la industria o la entidad estudiada, además de otros más técnicos como el tipo de reglas y patrones que llevan incorporadas. En términos generales, Séntisis hace una distinción entre tres tipos de categorías:

Categorías lingüísticas 

Son las categorías que dependen directamente de reglas semánticas para detectar áreas lenguaje. Necesitan estructuras lingüísticas complejas que aislen significados y expresiones dentro de una conversación para agruparlos en una única categoría.

De esta manera, se podrán etiquetar aspectos lingüísticos clave del mensaje para poder medir por ejemplo su significado: la reputación de una marca (‘Conflicto empresarial’), la atención a sus clientes (‘Calidad de la respuesta’) o el nivel de sus productos y servicios (‘Incidencia con el pedido’). Y otras veces, lo importante de la categoría es que no advierte sólo del significado sino también de la función del mensaje (informar, aconsejar, enfrentar…)

Categorías temáticas / identificativas

Son categorías que recogen términos concretos dentro de la ontología de Séntisis (biblioteca de conceptos jerarquizados a partir de áreas del conocimiento) y que sirven para identificar tipos de entidades, por ejemplo: material de construcción (yeso, ladrillo, hormigón), instalación deportiva (gimnasio, pabellón, cancha), profesional (médico, abogado, etc.), parte del cuerpo humano (mano, brazo, codo), etc. Idealmente, estas categorías deben imitar la estructura de una ontología.

 

t\CONSTRUCCIÓN MATERIAL
          t\EDIFICACIÓN
                    t\EDIFICACIÓN (PARTE)
                               t\MURO
                    t\ENTIDAD DE VIVIENDA
                               t\VIVIENDA
                                          t\APARTAMENTO
                                          t\ÁTICO
                                          t\CHALÉ
                                          t\DÚPLEX
                                          t\FINCA
                                          t\LOCAL
                                                    t\ESTABLECIMIENTO
                                          t\LOFT
                                          t\PISO

 

Séntisis utiliza estas categorías temáticas para cruzarlas con patrones transversales al idioma y generar un nuevo territorio de categorías lingüísticas que esclarezca nuevas zonas del mapa de conocimiento global. Es así como surge:

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