Las Alertas son notificaciones que la herramienta emite en tiempo real a tu correo electrónico cuando se cumplen los parámetros de configuración que has planteado previamente. Estos parámetros van a variar según tu marca, producto o servicio y pueden personalizarse y ajustarse a tus necesidades específicas.

¿Cómo configurar una alerta? ¿Qué tipos de alertas existen?

Aunque el sistema de alertas de Séntisis te permite crear cientos de alertas distintas cruzando muchas variables, existen tres principalmente tres tipos: por volumen, por influencia y por autor.

Para llegar a la sección de alertas, debes seguir los siguientes pasos:

  • Ir al icono de Alertas que se encuentra en la barra lateral de navegación inferior izquierda de la barra lateral, con un símbolo de una llama.
  • A continuación, pulsa en el botón de Crear Alerta.

Tras pulsarlo, se desplegará una lista con los tres tipos de alerta disponibles. Cada una tiene sus propias características, siendo posible combinar diferentes criterios (sentimiento, categorías...) y que se envíen a uno o varios usuarios. 

Cuando crees una alerta, te recomendamos que su nombre te sirva para identificarla, por ejemplo: "Alerta influencer - Más de 10K seguidores", ya que esa información aparecerá en el contenido del correo electrónico.

Alertas por volumen

Recibirás una notificación cuando se produzcan más de "X" menciones en la conversación. Para configurarlas debes seleccionar la opción "Por volumen" de las alertas.

Tras entrar en el tipo de alerta, debes cumplimentar los diferentes apartados, que determinarán la información que incluirá la alerta:

  1. Poner un nombre a la alerta. Recuerda que es recomendable que su nombre te sirva para identificarla, por ejemplo: "Alerta volumen - Más de 100 menciones/hora", ya que esa información aparecerá en el correo electrónico.
  2. Describir brevemente de la alerta. 
  3. Decidir el número de menciones a partir del cual queremos que nos llegue la alerta y el tiempo máximo en el que se pueden producir las menciones antes de que nos llegue la alerta (horas, minutos, días). Por ejemplo, más de 50 menciones por minuto.
  4. Seleccionar la fuente (Todas, Twitter, Facebook, Instagram o medios) de donde queremos recibir la alerta.

Además, debes seleccionar el tipo de sentimiento (Todos, positivo o negativo), categoría (tanto manual como lingüística) y seleccionar la marca (solo en el producto Race) o la tendencia (en el producto Explore) según la cual debe saltar la alerta.

Por último, hay que ingresar el correo o correos (separados por comas) al cual queremos que se envíen estos avisos.

Alertas por influencia

En este tipo de alerta recibirás una notificación cuando un usuario con más de "X" número de seguidores participe en la conversación. Para configurarlas debes seleccionar la opción "Por influencia" tras pulsar en crear alerta y cumplimentarla:

  1. Poner un nombre.
  2. Describir brevemente la alerta.
  3. Determinar el número mínimo de seguidores que debe de tener un usuario para que te lleguen alertas cuando mencione tu marca.
  4. Seleccionar la fuente (Twitter o Instagram).

Igual que en las de volumen, debes seleccionar el tipo de sentimiento (Todos, positivo o negativo), categoría (tanto manual como lingüística) y seleccionar la marca (solo en el producto Race) o la tendencia (en el producto Explore) que queremos que tenga en cuenta a la hora de enviar la alerta.

Por último, hay que ingresar el correo o correos electrónicos (separados por comas) al cual queremos que lleguen. Al finalizar, debería tener un aspecto similar al siguiente:


Alertas por autor

Se enviará una notificación cada vez que uno o varios usuarios que determinemos participen en la conversación. Para crearlas, debes seleccionar la opción "Por autor". A continuación, debes rellenar los campos de la alerta:

  1. Poner un nombre.
  2. Describir brevemente la alerta.
  3. Colocar el usuario o usuarios (separados por comas) que deseamos monitorear. No hay que incluir el @ en caso de Twitter e Instagram.
  4. Seleccionar la fuente (Twitter, Facebook, Instagram o Medios).

Además, como en el resto de alertas, debes seleccionar el tipo de sentimiento (Todos, positivo o negativo), categoría (tanto manual como lingüística), seleccionar la marca (solo en el producto Race) o la tendencia (en el producto Explore) e incluir las direcciones a las que quieres que se envíe la alerta.

Al finalizar, la alerta debería tener un aspecto similar al siguiente:


¿Para qué sirven las alertas?

Algunos de las utilidades de contar con el sistema de alertas son:

  • Prevenir y contener crisis de reputación.
  • Mejorar nuestra atención al cliente y costumer care.
  • Evitar que pequeños incidentes se conviertan en críticas virales.
  • Ser los primeros en detectar oportunidades en la conversación y en la de nuestros competidores.

Si quieres saber más, puedes leer el artículo sobre la guía de uso de las alertas, con algunos ejemplos que pueden resultar útiles.

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